丽江机场值机员撕毁登机牌事件调查结果公布，涉事人员受到处理，暴露出机场管理存在问题。此次事件引发深思，提醒相关部门应加强员工职业素养和服务意识培训，完善监管机制，确保旅客权益不受侵害。两名涉事人员待岗接受处理，事件引起社会关注，也促使机场方面深刻反思和改进服务质量。

本文目录导读：

1. 事件概述
2. 事件调查与结果
3. 处理措施
4. 具体情况分析
5. 事件启示与反思

事件概述

一则关于丽江机场值机员撕毁旅客登机牌的消息引发了广泛关注，事件发生在繁忙的航班时段，涉事值机员在处理旅客登机手续时，因某种原因突然撕毁了旅客的登机牌，这一行为不仅让旅客感到震惊和愤怒，也对丽江机场的公共服务形象造成了负面影响。

事件调查与结果

经过深入调查，丽江机场管理部门对此事件高度重视，并公布了调查结果，据了解，涉事的两名值机员在办理登机手续时，因操作失误及情绪管理不当，导致了撕毁旅客登机牌的行为，针对这一事件，丽江机场管理部门迅速采取了措施，对涉事的两名值机员进行了严肃处理。

处理措施

根据调查结论，丽江机场管理部门对涉事的两名值机员进行了待岗处理，以表明对不当行为的零容忍态度，机场还组织全体员工进行了职业道德教育和服务规范培训，以提高员工的服务意识和职业素养，丽江机场还加强了对值机区域的监控和管理，确保类似事件不再发生。

具体情况分析

1、服务态度问题：此次事件暴露出丽江机场部分员工服务态度存在问题，值机员作为机场服务的重要一环，应该保持友善、耐心的服务态度，为旅客提供便捷、高效的服务，涉事值机员的行为显然违背了这一原则，不仅未能履行好岗位职责，还损害了旅客的合法权益。

2、职业素养缺失：撕毁登机牌的行为显示出涉事值机员在职业素养方面的缺失，作为专业从业人员，应该具备良好的职业素质和职业操守，对待工作严谨认真，对待旅客礼貌周到，涉事值机员的行为却表现出了极端不专业的表现。

3、内部管理漏洞：此次事件也暴露出丽江机场在内部管理方面存在漏洞，虽然机场迅速采取了措施处理此事，但这也反映出在日常管理中，对于员工的教育和培训可能存在不足，对于员工的监督和考核机制也有待完善，以防止类似事件的发生。

事件启示与反思

1、加强员工教育：丽江机场应该加强对员工的职业道德教育和服务规范培训，使员工充分认识到自己的职责和使命，为旅客提供优质服务。

2、完善内部管理制度：机场应该完善内部管理制度，建立健全员工监督和考核机制，对于不当行为及时进行处理，以维护良好的服务秩序。

3、提升服务质量：机场作为公共服务场所，应该不断提升服务质量，关注旅客需求，为旅客提供便捷、高效、温馨的服务。

4、加强沟通与反馈：机场应该加强与旅客的沟通与反馈机制，对于旅客的投诉和建议及时进行处理和回应，以改进服务质量。

5、强化应急处置能力：对于突发事件，机场应该建立完善的应急处置机制，迅速应对，及时采取措施，以减少负面影响。

丽江机场值机员撕毁登机牌事件暴露出机场在服务、管理和职业素养等方面存在的问题，通过此次事件，丽江机场应该深刻反思，加强管理，提升服务质量，以维护良好的公共服务形象，也提醒广大旅客在旅行过程中关注自身权益，遇到不当行为时及时维权。